Kargo politikası
1. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanma sürecine alınır. Ürünlerin hazırlanma süresi, ürün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya ön siparişli ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.
2. Kargo Teslimat Süreci
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süreci kargo firmasının bulunduğunuz bölgeye göre belirlediği teslimat süresine bağlıdır.
Teslimat süresi şehir merkezlerinde genellikle 1-3 iş günü, uzak bölge ve köy teslimatlarında ise daha uzun sürebilir.
Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürün desisine, teslimat adresine ve kargo firmasının güncel ücretlendirmesine göre değişiklik gösterebilir.
İade veya değişim süreçlerinde oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir. Gidiş-dönüş kargo ücreti, ortalama 2 desi üzerinden hesaplanmakta olup tahmini tutar 240₺’dir. Bu tutar ürün desisine, gönderim adresine ve kargo firmasının ücret politikasına göre değişebilir.
Firmamız kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya kusurlu ürün durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Bu bilgiler üzerinden siparişinizin teslimat durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinin tarafınıza ulaşmaması durumunda, info@asede.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar belirtisi varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo yetkilisine durum bildirilmelidir. Hasarlı paketlerde mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasar talepleri değerlendirmeye alınamayabilir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, teslimat günü içerisinde info@asede.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını, kargo paketinin fotoğraflarını ve varsa hasar tespit tutanağını paylaşmanız gerekmektedir.
Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.
7. Teslim Alınmayan Kargolar
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen, alıcıya ulaşılamayan veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler firmamıza geri dönebilir.
Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, oluşacak yeni kargo ücreti müşteriye aittir.
Teslim alınmayan siparişlerde, ilk gönderim ve dönüş kargo ücretleri müşteriden tahsil edilebilir veya iade tutarından düşülebilir.
8. Adres Bilgileri
Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye aittir.